Cosa fare se il biglietto è in overbooking

Cosa devo fare se il mio biglietto è in overbooking? ——Analisi delle strategie di overbooking delle compagnie aeree e delle linee guida per la risposta dei passeggeri

Recentemente, con l'arrivo della stagione turistica, il problema dell'overbooking dei biglietti aerei è tornato ad essere un tema caldo. Molti passeggeri hanno scoperto che i loro posti erano stati "tolti" solo al momento del check-in, con conseguenti ritardi o addirittura cancellazioni del viaggio. Questo articolo unirà i contenuti più interessanti apparsi su Internet negli ultimi 10 giorni per analizzare le ragioni dell'overbooking dei biglietti aerei, le strategie di risposta delle compagnie aeree e il modo in cui i passeggeri possono proteggere i propri diritti e interessi.

1. Cos'è l'overbooking dei biglietti aerei?

L'overbooking si verifica quando una compagnia aerea vende più biglietti rispetto ai posti effettivi. Questa è una tattica aziendale comune per evitare posti vuoti a causa di cancellazioni o modifiche dell'ultimo minuto. Tuttavia, l'overbooking può anche comportare l'impossibilità per alcuni passeggeri di salire a bordo del volo, causando controversie.

2. Statistiche sull'overbooking delle compagnie aeree

(Fonte dati: rapporto del terzo trimestre 2023 dell’Amministrazione dell’aviazione civile cinese)

3. Cosa dovrebbero fare i passeggeri in caso di overbooking?

1.Check-in online anticipato: La politica di compensazione per overbooking della maggior parte delle compagnie aeree si basa sull'ordine di check-in. Prima fai il check-in, più è sicuro.

2.Comprendere la politica retributiva: Secondo le norme dell'Amministrazione dell'Aviazione Civile Cinese, se una compagnia aerea non può imbarcarsi su un volo a causa di overbooking, deve fornire il seguente risarcimento:

3.Negoziare una soluzione: Puoi chiedere alla compagnia aerea di fornire un risarcimento aggiuntivo come modifiche del biglietto, alloggio o voucher.

4.Conservare le prove e tutelare i diritti: Conserva la carta d'imbarco, l'avviso di overbooking e altri voucher e, se necessario, presenta un reclamo al Centro per gli affari dei consumatori dell'Amministrazione dell'aviazione civile cinese (Tel: 12326).

4. Eventi recenti legati all'overbooking

1.Aumentano i reclami per l'overbooking durante le festività del Primo Maggio: Secondo le statistiche della Black Cat Complaint Platform, tra il 1° e il 5 maggio ci sono stati più di 1.200 reclami relativi all'overbooking dei biglietti aerei, con un aumento del 45% su base annua.

2.Una celebrità ha difeso con successo i suoi diritti dopo essere stata ipervenduta.: L'attore Zhang Moumou ha denunciato su Weibo l'overbooking e il mancato risarcimento di una compagnia aerea, e alla fine ha ricevuto un doppio risarcimento, innescando accese discussioni su Internet.

3.Sollecitazione di pareri su nuove normative: L'Amministrazione dell'aviazione civile cinese prevede di emanare nuove norme che impongano alle compagnie aeree di includere chiaramente le informazioni sull'overbooking nei contratti di acquisto dei biglietti, che dovrebbero essere implementate a partire dal 2024.

5. Consulenza di esperti

1. Scegli i voli con tariffe di overbooking più basse (i voli del mattino di solito hanno meno overbooking).

2. È molto probabile che venga data la priorità ai passeggeri che acquistano direttamente biglietti speciali "non rimborsabili" al momento dell'acquisto dei biglietti aerei.

3. L’adesione al programma frequent flyer di una compagnia aerea può ridurre la probabilità di aggiustamenti di overbooking.

4. È possibile presentare reclami per overbooking su voli internazionali in conformità alla Convenzione di Montreal, fino a un massimo di 5.000 USD.

Conclusione:

L’overbooking dei biglietti aerei è un fenomeno comune nel settore dell’aviazione, ma i passeggeri possono proteggere i propri diritti e interessi attraverso una preparazione anticipata e la tutela dei diritti legali. Si consiglia di prestare attenzione agli annunci di overbooking della compagnia aerea prima di partire, di gestire la situazione con calma e di utilizzare con decisione le armi legali quando necessario. I dati dell’Amministrazione dell’aviazione civile cinese mostrano che il tasso di soddisfazione per la gestione dei reclami di overbooking nel 2023 ha raggiunto l’87%, dimostrando che i canali di protezione dei diritti sono fluidi ed efficaci.